破除5大口碑行銷的迷思，口碑如何操作最有效？
「口碑行銷」這四個字對所有行銷人都不陌生吧？很多外行人覺得，口碑行銷不就是寫寫文發發文就結束了嗎？如果你真的這麼想，那就很容易曝在被網軍撻閥的風險裡啊～每一個字句斟酌、論壇選擇、操作手法，都影響著網友對品牌的觀感，絕不可掉以輕心！
而且，口耳相傳的力量遠比廣告大得多
以下提出5點市場上常見的口碑迷思，為大家一一破解，一起擺脫傻不隆咚的口碑新手稱號吧！
備註：這裡的口碑行銷專指論壇的文章以及留言，KOL也算是另一種口碑，但不在此篇討論範圍內～
1. 口碑投資有去無回
的確，許多品牌操作口碑的時候都有種肉包子打狗的既視感，錢丟了下去，然後呢？我無法追蹤成效我看不到轉單成效欸，這樣確定有用？
投資口碑其實就跟品牌建立一樣，需要長時間持續經營，與促購行銷不同，無法一蹴可幾。
其實可以用一個簡單的道理去想，當你身邊親朋好友都推薦其中一個影片一定要看，你會不會看？當身邊的人都在買Airpods，並且跟你說有多好用多時尚，你會不會關注？好，開始有興趣了，於是開始注意關於Airpods的所有資訊，此時Apple的社群經營、廣告投遞、官網資訊、KOL合作影片通通開始派上用場，於是乎，口碑變成所有行銷工具被注意的領頭媒介，最終讓你廣告轉單成功，難道這就代表沒有效？口碑行銷也是品牌建立很重要的其中一環，千萬別就這樣放著不管啊～
2. 口碑爆紅才有用
爆紅的口碑的確可以吸引瞬間的目光，這也是所有品牌操作口碑最期望的效果，但這講求天時地利人和，網友的口味千變萬化，這實在是可遇不可求的機運。
然而那些細水長流的口碑就沒有用嗎？其實不盡然
試想你想要買AirPods的時刻，上網爬文，看到其中一個討論串，底下只有三則留言，都在講AirPods有多好，恩，可能覺得可以繼續爬文看看，當你看了10串甚至20串討論，整體結論都是：AirPods該買，這時你還在乎討論串是否有爆文嗎？我想不會吧。
這就是口碑行銷的魅力，數大便是美，以量取勝
3. 口碑轉單效果一定很差
在這數位時代，廣告追蹤細緻到知道你到達官網的哪個頁面、停留多久、最後是否有購買，可以理解品牌對於口碑行銷這種比較虛無飄渺的工具感到卻步，就如同品牌行銷，找代言人、重建品牌視覺、建立品牌調性及故事，這些行銷方法耗時耗力耗錢，也很難直接追蹤有多少人是因為品牌做了這些改變而轉單，但這些轉單確實發生了，不然那些屹立不搖的大牌，努力維繫品牌是為了什麼？
也許在很久以後的未來，人們會開始因為「XX品牌」網路聲量好而提高購買意願，這豈不是對品牌端來說最幸福的事嗎？
4. 口碑內容越豐富越好
當然誰不希望文章內容有料又有美感，但在不同產品時期下的口碑操作，會有不同的策略。針對初期、中期、後期口碑操作都有不一樣的策略， 「廣度」內容廣但簡單，「深度」內容深且複雜，在兩者配置上會因為產品週期的不同而有所區別，可別一招打天下喔！
初期操作
新品上市剛開始操作口碑的品牌，建議先以「廣度」為主，多在各大論壇或是FB社團做曝光，文章以淺顯或是提問的方式帶出討論，如果一開始就操作深度文章，直接大講這產品的各種益處，捧上天的讚美，難免會有被懷疑業配文的嫌疑，當然文章內容請不要對產品功效過度誇大甚至無中生有，網友們的眼睛是很利的，路人專家比比皆是，口碑行銷不可恥，可恥的是鍵盤的手騙人的字。
中期操作
這時除了廣度文章以外，可以慢慢加入一些「深度」文章，多講一點產品詳細的資訊，這時「深度開箱文」、「簡易評比文」就漸漸可以浮出檯面，初期操作擴大廣度後，漸漸會比較知道品牌的TA出沒地，這時深耕那些文章比較有響應、討論度較高的平台，增加操作篇數，鞏固品牌在該論壇的霸主地位。
後期操作
後期操作除了用「廣度」文章維護各大論壇正向聲量外，這時經過一段時間，可以拉高「深度」文的比重，例如超詳細解析文、認真評比文，吸引各方使用者討論，引發網友更深度的留言內容，持續操作到了後期，也許還能達成，「XXX的洗衣機在PTT上面很夯欸」的類似評論，這種話也許是口碑操作者很棒的里程碑呢！
5. 口碑文章不能提到競品
很多客戶會不願意，甚至不敢在口碑文章內提到競品，基於老闆不想幫競品打廣告、怕競品聲量高過自己、怕留言處有人提到競品好用等種種原因，逼迫口碑廠商拿掉相關字眼，但其實呀其實，一篇文章提到競品才是最自然的好嗎？
如果先抓穩了自己產品的USP，提到競品只不過是為了自家產品更添光彩，畢竟你的獨特賣點只有你自己才有。
而關於口碑監測，害怕競品聲量高過於自己的考量，只能說，當你需要用這種方式抑制競品聲量，也許可以先回頭檢視產品的其他操作，其他行銷工具操作得宜的話，就也不用為了這一兩個聲量膽戰心驚了。
口碑操作請用如履薄冰的心態，穩扎穩打，不要妄想一步登天，誠實誠信撰寫文章，產品如果有獨特性，那就會是最好的曝光！
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