【小編指南_Facebook篇】粉絲團的健康檢查，從0開始了解剛到手的陌生粉專
剛到一間公司拿到燙手山芋嗎？老闆叫你把公司粉專經營起來，你看著這四不像，觸及和互動低到令人鼻酸的粉絲團貼文，想著到底該怎麼讓鹹魚翻身？
先別慌啊各位小編！Mir在這提供各位一個幫粉絲團健檢的方式，從裡到外，從量化到質化，好好檢查手上的粉絲團，接下來才能對症下藥！
閱讀須知此篇健檢文適用於對於手上粉專陌生or想要改造既有粉專的各位小編，Mir的建議不是絕對，自己內化後應用的方式皆可能有所不同喔！
量化健檢
「數據」這詞已經在行銷界成為一個必備能力，而數據到底要從何看起呢？
- 粉絲分析
- 整體粉專分析
- 貼文分析
粉絲分析
剛開始接手一個粉絲團最重要的步驟就是：先了解粉絲組成，社群顧名思義就是群眾聚集的地方，「人」是最重要的基石，因此經營粉絲團首要任務是先了解現有的目標受眾，就像剛開始遇到有興趣的人，總是先得打聽對方的生辰八字、平常會經過哪條路才能來個巧遇吧？如果把談戀愛or交朋友的方式套用在經營粉絲上，了解「人」是不可或缺的要素！
從FB粉絲專頁洞察報告後台可以先確認幾個關於人的資訊：
⚫️ 性別 / 年齡
從上述案例可以得知，25–34y為此粉絲團主要的粉絲年齡(其實大部分粉專粉絲年齡都集中在這，這跟FB興起的時間有關)，女性為主要受眾。
此時可以觀察粉絲組成跟品牌TA是否一致？
- 如果一致
代表社群經營的方向是OK的！可以朝其他方向優化社群
- 但如果不一致
這時候就要想，是當初目標受眾設定錯誤？或是粉絲團經營方向錯誤？或是其實你忽略了品牌潛在的受眾？釐清完這些問題，再往後去決定粉絲團經營策略。
⚫️ 國籍 / 語言
通常國籍語言區塊，是最容易判定該粉絲團是否有灌粉買粉的地區，如果你正在經營台灣在地農產品，並無外銷的業務，而粉絲組成竟然以南非的夥伴們為最大宗，你就知道上個經營的傢伙對你手上的粉專做了什麼事了吧(笑)
從上方圖片可以得知，粉絲主要以台灣以及東南亞地區為主，假設這粉絲團主要在經營美食地圖，此時內容產出不僅可以介紹臭豆腐到底有多臭，甚至可以評比台灣vs馬來西亞的海南雞飯，兩個地區的粉絲共鳴感通通囊括起來！
貼心警告
買粉就像毒品，逞一時之快，毀了後半輩子，粉絲數字好看歸好看，但紙包不住火，明眼人點進你的粉專看到按讚數跟互動數，就能一目瞭然，僵屍假粉只會讓粉專及貼文的互動率低迷，而貼文互動率低落，演算法就容易判定該內容「不值得被傳遞」，當越來越多貼文被判定不及格，整體粉專在演算法眼中的分數就可想而知，很低很低真的很低。
⚫️ 粉絲活躍時間
有印象嗎？因為FB調降觸及，各地小編哀鴻遍野的現象，這時，搶奪貼文最佳曝光時間就是一種提高觸及的小撇步。
圖片上方處
顯示了粉絲在一週內每日的上線狀況，基本上一般產業這地方的數據不會差別太大。
圖片下方處
顯示了每日粉絲較活躍的時間為何，但是因為FB後台設定的時區並不正確，非常多人都顯示如上圖的情況，中午人數驟減，凌晨粉絲最活躍？？這太不合理吧～
這時只要將下方時間軸每個+15hr，就會正確換算成GMT+8的時區
（以上方式只適用於台灣地區的粉專）
瞭解了整體粉絲活躍日期及時間，後續貼文時間的安排，就可以在粉絲最活躍的當下或是前半小時發佈貼文，讓貼文擴散更加有效率。
⚫️ 粉絲成長狀況
這一步非常簡單，只要觀察粉絲是否正常成長，如果某段期間有不正常退讚情形，就要去釐清原因，避免後續有類似的狀況。
FB基本上是不鼓勵辦抽獎活動，一但舉辦抽獎貼文活動，粉專被降觸及的機會非常高，而且一去不復返，開獎前的那段時間粉絲數也許會有明顯增長，但公佈得獎者後，通常也會帶來一波退粉，畢竟辦抽獎吸引到的粉絲很多都是專業抽獎客，並不是經營粉絲真正的王道喔！
整體粉專分析
觀察完「人」之後，接下來拉遠視角，觀看整個粉專整體觸及率&整體互動率，以了解現階段貼文內容方向，那要怎麼知道整體粉專的這些數據呢？
在粉絲團專頁洞察報告後台「總覽」的地方>右上角「匯出資料」
選擇「粉絲專頁資料」，並挑選需要觀察的日期區間
最終會匯出一張Excel表格，在表格內找到下方數字
Daily Total Reach / 粉專粉絲數 = 整體粉專觸及率
這項指標可以看出整體粉絲團是否有正確擴散出去，同理也可以運用在單篇貼文上，如果覺得品牌資訊或是銷售狀況透過社群一直沒有太好的轉單，這時候可以來查看觸及率這項指標，因為也許，粉專在講，粉絲並不是沒有在聽，而是根本連看都看不到，畢竟FB演算法千變萬化，不下廣告實在難以討好（扶額）
Daily Page Engaged Users / Daily Total Reach = 整體粉專互動率
在解決完粉專擴散的問題之後，就可以轉戰互動率這層級，大家看完你的貼文後，反應好嗎？情緒又是如何？
就像是一場意圖激勵群眾的演講結束，如果觀眾掌聲如雷，就代表字字句句深入人心，觀眾就很容易因著這份感動，去做出任何講者呼籲的行動，反之，如果觀眾鴉雀無聲，又怎能期望他們去買單講者推薦的產品呢？
另外，當整體粉專的互動率提升，FB演算法老大哥便會龍心大悅，給粉絲團更好的觸及紅利，那粉專宣達任何理念時，就會有更多人被觸及、看到，這會是一個人人稱羨的正向循環呀！
貼文分析
貼文分析是一個需要花費一些心力的過程，建議可以挑選1–2個月份，將所有貼文拉出來看，舉凡「曝光數」、「觸及數」、「互動分享數」、「貼文類型」、「留言內容」、「素材」等等都一一拉出來建表比較，看哪一種貼文型態得到最多的曝光？或是得到最多互動？得到最多轉單？
做人不能貪心這件事也可以運用在貼文上面，要求貼文在擴散、互動、轉單三方面都面面俱到，會很容易鼯鼠技窮，賦予每一篇貼文自己的任務 是比較好的方式，假設目前有一項重要的資訊必須宣傳，那就著重在優化曝光及觸及，如果目的是辦一場有趣的貼文活動，那就注重在引導互動，當然，一篇貼文也可以有多重任務，只是主副目標設定好，用不一樣的資源去做，相信會更能專精。
這部分講起來會非～常～久～，有機會會再開一個篇章分享：）
質化健檢
光有數據的檢驗是不夠的，畢竟人心總是難以量化，對吧？
競品分析
知己知彼，才能百戰百勝！當你要開始創立一個粉專，觀察對手的一舉一動是基本配備，但因為無法查看對方後台數據，以下兩種方式可以協助偵探競品
- 在粉絲團專頁洞察報告後台「總覽」的最下方，新增競品粉專（至多可以新增五個）這裡可以簡單看出對手當週的粉絲狀況以及粉專互動情形。
2. 挑出當月競品粉專最受歡迎的1–2則貼文，從中去分析為何該篇貼文受歡迎，以及這樣的貼文是否可以做得更好？我們能否運用在自己的粉專上面？不要小看這步驟，這是激發貼文創意以及了解所處市場很好的一種方式，汲取競品精華，加以優化，淬煉出屬於自己的特色。
優劣勢分析
了解完所有競品之後，接下來就需要做出我們與競品的區隔，找出自己品牌的USP，提供一個簡單的分析方式：十字分析法，找出自家產品的優勢在哪劣勢在哪，隱惡揚善，不只可以運用在產品定位，也可以運用在粉專定位（下圖競品的部分改成自有品牌不同的社群平台即可），自我了解這步驟其實是要在創建任何品牌的第一步，不過由於這篇是在講關於粉專健檢，所以我才拉到最後面提及，當然，一開始拿到陌生粉專，有時間的話也可以先行研究這塊，粉絲團策略會更加完善。
以上Facebook粉專健檢給各位參考，下次IG健檢見啦（應該會有？哈哈哈）
小編雖然叫小編，但其實一點都不小，真正認真做起來，可是需要很多專業的inside呢！
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